Dienstverlening Gemeente Dongen hapert

Op dit moment hapert de dienstverlening van de gemeente een beetje, maar er wordt hard aan gewerkt om dit probleem op te lossen. Dat antwoordde burgemeester Starmans op vragen van het Democratisch Podium. ‘Wij vernemen steeds meer klachten over de slechte telefonische bereikbaarheid, mensen krijgen geen ontvangstbevestigingen of soms zelfs helemaal geen antwoord binnen de gestelde termijn. Dit geeft frustratie en irritatie’, zo schetste Martin Montens het probleem.

Burgemeester Starmans erkende ruiterlijk dat de dienstverlening op dit moment niet optimaal is. ‘De afgelopen vier maanden zijn er 12.663 telefoontjes binnengekomen. Daarvan kreeg de beller 177 keer in gesprek en 242 keer konden de telefoontjes helemaal niet beantwoord worden. Dat is te veel’, zo vond ook de burgemeester. Zij had er overigens wel een verklaring voor. ‘De huidige telefooncentrale is verouderd. We zijn op dit moment bezig met vervanging daarvan. Over enkele maanden zouden de problemen dus voorbij moeten zijn. Voor de telefoontjes over de WMO geldt, dat we bezig zijn om deze op een andere manier af te handelen.

De ontvangstbevestiging en beantwoording van vragen heeft ook zeker onze aandacht. Vorig jaar december zijn we overgestapt op een ander systeem. Het gaat hier om een nieuwe manier van werken, maar dat is uiteraard geen excuus. Het is echt de taak van de medewerkers om te zorgen dat mensen een ontvangstbevestiging krijgen en dat vragen binnen de gestelde termijn afgehandeld worden.

De dienstverlening heeft dus onze volle aandacht en wij verwachten dat op korte termijn duidelijke verbetering optreedt’, aldus de burgermeester.

door: Bernadette Klerx