Wethouder Velthoven 'not amused' met slechte score gemeente Dongen in onderzoek

Dongen, 1 juli 2012 - In een recent landelijk onderzoek naar de servicegerichtheid van gemeenten scoort Dongen met het rapportcijfer 1,5 dramatisch slecht. Het onderzoek werd uitgevoerd door bestuurskundige Basile Lemaire. Hij deed zich voor als 'mystery shopper': iemand die overwoog zich in de gemeente te vestigen en per e-mail een aantal vragen stelt over de mogelijkheden om een bouwkavel te kopen en welke regels daarmee samenhangen. De toetsing vond plaats op diverse zaken zoals bereikbaarheid (waarbij de reactietijd werd meegenomen), informatievoorziening (de inhoud van het antwoord) en dienstverlenendheid. Op al deze zaken scoort Dongen zwaar onder de maat (zie onderstaande afbeelding, klik om te vergroten).

Dongen, 1 juli 2012 - In een recent landelijk onderzoek naar de servicegerichtheid van gemeenten scoort Dongen met het rapportcijfer 1,5 dramatisch slecht. Het onderzoek werd uitgevoerd door bestuurskundige Basile Lemaire. Hij deed zich voor als 'mystery shopper': iemand die overwoog zich in de gemeente te vestigen en per e-mail een aantal vragen stelt over de mogelijkheden om een bouwkavel te kopen en welke regels daarmee samenhangen. De toetsing vond plaats op diverse zaken zoals bereikbaarheid (waarbij de reactietijd werd meegenomen), informatievoorziening (de inhoud van het antwoord) en dienstverlenendheid. Op al deze zaken scoort Dongen zwaar onder de maat (zie onderstaande afbeelding, klik om te vergroten).

In de gemeenteraadsvergadering van donderdag gaf wethouder Joop Velthoven antwoord op vragen die hierover gesteld waren door de fractie van de Volkspartij Dongen. Velthoven, die nog wel enige twijfels liet doorschemeren voor wat betreft de volledigheid van het onderzoek, trok desondanks het boetekleed aan: "laat ik voorop stellen dat elke vraag van elke inwoner of elk bedrijf goed moet worden behandeld door de gemeente Dongen. Daarom zijn we not amused met deze uitkomst. Dit is absoluut niet het cijfer waar we voor gaan. Er is een algemene mail binnengekomen en die is in het gemeentehuis van de ene naar de andere ambtenaar gegaan, in plaats van direct naar de vakambtenaar, waardoor de actie te lang op zich heeft laten wachten. Het had absoluut niet zo mogen gebeuren." Toch bleek Velthoven nog wel iets positiefs uit het onderzoek te kunnen halen: "we blijven in een continue proces verbeteren door extra alert te zijn op externe signalen en te leren van onze fouten. Daar doen we continue ons best voor. En een 1,5 verbeteren, dat is ook niet zo moeilijk."