"Komt een klant bij de gemeente Dongen...."

Dongen, 27 november 2011 - De gemeente Dongen gaat de dienstverlening richting burgers, bedrijven en instellingen verbeteren. De gemeente heeft gereorganiseerd waarna een Klant Contact Centrum (KCC) is ingericht. Ook lanceert Dongen begin 2012 een nieuwe website. Hierop komt een zogeheten klantbegeleidingssysteem. Dit staat in een raadsinformatie brief van het college van B & W. In deze brief zegt het college: "Wij investeren vanuit de optiek "Komt een klant bij de gemeente Dongen...." en zoeken daarbij naar de slimste oplossingen om onze klant goed te kunnen bedienen"

Dongen, 27 november 2011 - De gemeente Dongen gaat de dienstverlening richting burgers, bedrijven en instellingen verbeteren. De gemeente heeft gereorganiseerd waarna een Klant Contact Centrum (KCC) is ingericht. Ook lanceert Dongen begin 2012 een nieuwe website. Hierop komt een zogeheten klantbegeleidingssysteem. Dit staat in een raadsinformatie brief van het college van B & W. In deze brief zegt het college: "Wij investeren vanuit de optiek "Komt een klant bij de gemeente Dongen...." en zoeken daarbij naar de slimste oplossingen om onze klant goed te kunnen bedienen"

Dankzij dit nieuwe systeem is het KCC voortaan zeven dagen per week, 24 uur per dag te bereiken voor burgers, bedrijven en instellingen. Mensen kunnen dan met hun DigiD via het internet een afspraak maken met het KCC. De klant krijgt op zijn mobiele telefoon een herinnering van de gemaakte afspraak. Een ander voordeel van het maken van een afspraak met DigiD is dat het KCC direct over de juiste gegevens beschikt. De insteek is dat Dongen de burgers hiermee sneller en beter kan helpen.

Ook de snelbalie op het gemeentehuis wordt meegenomen in de verbeterslag. De bedoeling hiervan is dat aanvragen van de Wet Werk en Bijstand binnen tien minuten afgehandeld worden. De balie is naar verwachting in het eerste kwartaal van 2012 in gebruik. Om het KCC te realiseren, gaat de gemeente Dongen investeren in een aantal zaken. Zo worden de kennis en vaardigheden van medewerkers actueel gehouden, de werkwijzen in het gemeentehuis en ondersteunende computersystemen verbeterd.