Oekraïense vluchtelingen tevreden over gemeentelijke opvanglocaties en begeleiding

Onderzoek naar kwaliteit opvang: dankbaarheid en verbeterpunten

De gemeente Dongen heeft mede op verzoek van de gemeenteraad een onderzoek uitgevoerd naar de kwaliteit van de opvang en begeleiding van Oekraïense vluchtelingen in gemeentelijke opvanglocaties. Dit omdat er signalen waren dat de kwaliteit van de opvang onvoldoende zou zijn. Uit het onderzoek komt naar voren dat de meeste bewoners tevreden en dankbaar zijn, maar dat er ook verbeterpunten zijn. Deze verbeterpunten worden opgepakt. De resultaten uit het onderzoek geven voldoende vertrouwen om het gesprek over de verdere samenwerking met begeleidingspartij Vierkracht Wonen voor 2025 te starten.

Sinds het begin van de oorlog in Oekraïne, vangt de gemeente Dongen Oekraïense ontheemden op. In 2024 heeft de gemeente besloten de opvang van Oekraïense vluchtelingen te centraliseren. Daarmee kan de gemeente op een goede en veilige manier Oekraïense vluchtelingen opvangen en begeleiden. Voor de begeleiding en het beheer zet de gemeente twee partijen in: De Huischmeesters (facilitair beheer locatie Bergmolenstraat en Heuvelstraat) en Vierkracht Wonen B.V (beheer en begeleiding locatie Bergmolenstraat, Heuvelstraat en Glorieux).

Enquêtes en bewonersbijeenkomsten
Het onderzoek is uitgevoerd via een schriftelijke (anonieme) enquête en bewonersbijeenkomsten. 41 van de 70 (volwassen) Oekraïense bewoners hebben de enquête ingevuld. Ook zijn er gesprekken gevoerd met de bewoners tijdens bijeenkomsten, waarbij alleen de gemeente en een Oekraïense tolk aanwezig waren. Daarnaast zijn er diverse gesprekken met Vierkracht gevoerd over de signalen en over de wijze waarop deze opgepakt worden.

Resultaten onderzoek
Het onderzoek geeft een goed beeld van de situatie op de opvanglocaties. Uit het onderzoek blijkt enerzijds een grote tevredenheid en dankbaarheid van de bewoners. Anderzijds worden er opmerkingen gemaakt over drie onderwerpen:

(1) huisregels (bijvoorbeeld het delen van kamers of het niet toestaan van elektrische apparaten),

(2) praktische zaken (zoals extra wasmachines en drogers) en

(3) de omgangsregels met een van de begeleiders.

Aanpak verbeterpunten
De gemeente neemt de uitkomsten van het onderzoek uitermate serieus. Afgesproken is dat Vierkracht Wonen de huisregels aanpast en deze opnieuw onder de aandacht van de bewoners brengt. Ook de praktische zaken worden opgepakt en waar nodig worden faciliteiten uitgebreid. De signalen over de begeleiding zijn voor de gemeente uitermate belangrijk. Vierkracht Wonen heeft toegezegd dat twee andere begeleiders voortaan het eerste aanspreekpunt zijn voor de bewoners.

Vervolg
De resultaten uit het onderzoek geven voldoende vertrouwen om het gesprek te starten over de samenwerking met begeleidingspartij Vierkracht Wonen voor 2025. De gemeente blijft ook in 2025 de opvang van Oekraïense ontheemden controleren. Alle signalen worden besproken en de enquête en de bewonersbijeenkomsten herhaalt de gemeente periodiek.