Dongenaren hoeven niet bang te zijn dat de dienstverlening van de gemeente minder wordt als ze met ingang van 1 januari alleen nog maar op afspraak bij een ambtenaar terecht kunnen. Dat zegt burgemeester René van Diessen in een reactie op vragen van de PvdA en de Volkspartij Dongen tijdens de gemeenteraads-vergadering van donderdag. Het College heeft onlangs dit besluit genomen omdat ‘dienstverlening op afspraak’ klantvriendelijker zou zijn en en omdat er op die manier meer ‘maatwerk’ geleverd kan worden.
Twijfels
Tijdens de gemeenteraadsvergadering bleek dat de PvdA en de Volkspartij Dongen hier toch hun twijfels bij hadden. ‘Hoe wordt dat maatwerk ingevuld? Betekent dit dat iemand straks ook buiten kantoortijden op het gemeentehuis terecht kan en hoe ga je om met spoedgevallen’ zo vroeg Maurice IJpelaar van de PvdA zich af.
En ook Colinda Blous van de Volkspartij was er niet helemaal gerust op. ‘Is het eigenlijk wel getoetst of deze manier van werken klantvriendelijker is en wat vinden de klanten er zelf van? Stel, dat mensen deze manier van werken straks toch als negatief ervaren, is het College dan bereid om dit besluit weer bij te stellen?’
Flexibel
Burgemeester Van Diessen kon de bezorgde raadsleden geruststellen. ‘We hebben dit besluit genomen op basis van positieve ervaringen bij andere gemeenten. Daar werkt dit systeem heel goed. Natuurlijk kunnen mensen buiten kantoortijden terecht als het echt niet anders kan en voor spoedgevallen zoeken we ook altijd een oplossing. Daar gaan we allemaal heel flexibel mee om. In het begin zal het misschien even wennen zijn en als echt blijkt dat dit systeem niet werkt, dan gaan we ons besluit uiteraard aanpassen. We moeten tenslotte luisteren naar de burger. ‘
door: Bernadette Klerx
Foto: Jan Stads / Pix4Profs
